欧豪家庭背景论有效沟通的重要性 石油大王洛克菲勒说： “假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的 商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能 力。 ”由此可见沟通的重要性。而对于联系日益紧密的现代人来说，有 效的沟通对于一个人的学习、生活、工作有越来越重要的影响，如何 处理好这些人与人、人与团队、团队与团队沟通上的问题，正确了解 沟通过程以及影响沟通的因素，正确掌握处理沟通障碍的方法，成为 现代人急需了解和解决的难题。实践证明，良好的沟通对于任何群体 和组织的工作都十分重要，尤其对于即将工作岗位的我们来说， 了解有效沟通这门学科，掌握正确的沟通方法和技巧，常必要的。 沟通在工作中就如人的血脉，如果沟通不畅，就如血管栓塞，会 导致器官缺血坏死。所以沟通是相当重要的。生活中没有沟通过，就 没有快乐人生。事业中没有沟通，就没有成功。工作中没有沟通，就 没有了乐趣和机会。由此可见沟通的重要性。 一、有效沟通的重要性 1、提高工作效率，化解矛盾 工作中的任何一个决策都需要一个有效的沟通过程才能施行，沟 通的过程就是对决策的理解传达的过程。决策表达得准确、清晰、简 洁是进行有效沟通的前提，而对决策的正确理解是实施有效沟通的目 的。每当决策下达时，决策者要和执行者进行必要的沟通，以对决策 达成共识，使执行者准确无误的按照决策执行，避免因为对决策的曲 -1- 解而造成的执行失误。想要完成某项工作的群体之间进行交流包 括：相互在物质上的帮助、支持和在感情上的交流、沟通，信息的沟 通是联系群体共同目的和群体中有协作的个人之间的桥梁，良好的沟 通能化解不必要的矛盾，取得事半功倍的效果。 2、从问题过渡到实题的手段 想要解决任何问题，只有从问题的实际出发，实事求是才能解决 问题。而在沟通中获得的信息是最及时、最前沿、最实际、最能够反 映当前工作情况的。当我们在学习、工作中遇见各种各样的问题时， 如果单纯的从事物的表面现象来解决问题，不深入了解情况，接触问 题本质，会给我们带来不必要的困惑和麻烦。 个人与个人之间、个人与群体之间、群体与群体之间开展积极、 公开的沟通，从多角度看待一个问题，那么在解决遇到的问题时就能 统筹兼顾，未雨绸缪。甚至在许多问题还未发生时，就从上看到、 听到、感觉到，经过研究分析，把一些不利因素掉，使我们的工 作更加平稳顺利的展开和进行。 二、影响有效沟通的因素 1.能力限度 沟通是一个说与听相互作用的过程， 双方既需要合适的表达能力， 也需要恰当的倾听能力。一个人的语言表达能力（包括口头与书面） 直接决定了沟通的有效性。另一方面，倾听是沟通中的核心过程。倾 听能促发更深层次的沟通。而且，也只有善于倾听，方可深入探测到 对方的心理,以及他的语言逻辑思维。所以，善于沟通者必定是善于倾 -2- 听者。在这里，倾听就不仅仅是一种能力，也是一种态度、一种情绪。 2.情感错位 从管理的角度来看，沟通是一个人身与心共同参与的过程，既有 信息的传递，也有信息的理解，更要有信息的整理与执行，没有执行 的沟通，就是无效的沟通。所以，沟通至少应包括技术层面、心理层 面和管理层面等三个层面，特别是心理层面和管理层面的沟通，更能 体现感情的交融。 3.情绪阻碍 信息的传递、理解和执行受人们的情绪的影响，如果处于状 态下或不佳时，就难以与对方沟通，甚至产生对立情绪，故意歪 曲信息的本来含义。不同的情绪感受会使个体对同一信息的解释截然 不同，极端的情绪体验，如、悲伤等可能使人们以情绪性的判断 代替客观而的思维活动。 4.防卫 关注是人的本性， 当沟通一方感到受到不尊重乃至挑战， 觉得受人时，心理上自然产生抵抗，从而启动防卫机制，以 获得心理上的平衡。这主要体现为曲解信息、贬损对方和全部。 因此，必须注意到，任何明显的控制他人的都有可能引起对方的 反感乃至，从而影响沟通的实效。 5.匆忙下结论 许多人在沟通时，常在尚未完全了解事实或信息的全部含义时， 或根据先入为主的印像，或来自于定势成见，或凭借个人的推测想象， -3- 就匆匆忙忙下了结论，那些缺乏听的能力与态度的人、自以为是的人 尤其如此，沟通自然由此失效。 三、解决有效沟通障碍的方法 1.真诚尊重 沟通是心的交流，正如彼得〃德鲁克(Peter F.Drucken)所说： “人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通” ，只有真诚地尊 重对方，表达出沟通的诚意与信任，才能得到全面准确的信息，做到 思想与感情的交流，才能做出明智的判断与准确的决策。 2.感受对方 感受对方的动机、需要、兴趣、性格、态度、理想、价值观是第 一位的，只有人们使用一套共同的符号系统时沟通才能发生。感受对 方意味着感受与对方的共识。一个人与对方有多少共同点，就决定了 与其沟通的程度。这些共同点意味着目标、价值、态度、动机、兴趣 的共识，如果缺乏共识的感受，是没有办法带来沟通的心灵的。 3.敞开 敞开,积极主动地突破自己有限的经验,适当有效地自己 的思想情感,以尽可能减少自己给别人的刻板印象。你留给别人的刻板 印象越少,别人就越坦诚地与你交流，沟通就越有效。 4.态度明确 态度明确是沟通有效的关键，模糊、消极、被动的态度不仅是无 效的，也是有害的，明确的态度与言行是冲破沟通阻碍的利器。这就 要求沟通参与者做到：直接、诚恳、适时、恰当、清楚地表达自己的 -4- 需要、看法与感受。 5.正确倾听 正确的倾听能力既不是与生俱来的，也不是每个人都能学会的， 这是先天与后天的结合，并在学习、生活与工作中逐步锻炼与培养起 来的。人们可从以下几点培养正确的倾听：第一，不要以为中心； 第二，不要有预设立场，不要臆测，更不要立即下判断；第三，使信 息发出者和接受者的角色顺利转换；第四，不要怕听到困难而复杂的 信息；第六，注意对方的非言语信息。 6.善用非言语信息 有关资料表明，在面对面的沟通中，来自语言文字的社交意义不 会超过 35%，也就是说，有 65%是以非语言信息传达的。实际上，非 言语信息比言语信息更能打动人。所以，如果你是信息发送者，就必 须确保你发出的非语言信息具有强化语言的作用;如果你是信息接收 者，你同样要密切关注对方的非语言提示,从而全面理解对方的思想与 情感。 -5-