平时在工作和生活中最重要的沟通方式就是语言，如何运用好你的语言，提高沟通的艺术和技巧值得我们每个人学习。

　　一个特别懂得沟通的人，就像一个心理学大师，他能准确地把握住你的心理，同时又能稳稳地抓住问题的关键，即使是劝说别人他的本意去做事，也能很好地解决问题，甚至会对你心生好感。

　　相反，如果不懂沟通艺术的人，会一片好心办坏事，事情没谈成，还没人会体谅他的难处。在主动向别人示好的时候，也会因为说话技巧的原因，不能得到别人的好感。

　　然后他就把公司运营方面的种种问题一一列举，说到最后，总公司的领导们脸色越来越难看。只能让分公司的主管来解释这个事情。

　　首先，我必须检讨，公司有些运营工作可能确实有一定的困难。但没有这位员工说的这样严重，任何公司都会有经营管理的压力，我们管理人员就是处理，化解这些问题的。我必须这位年轻员工，你这样去细数公司运营的问题不仅仅是你自己眼界窄小，能力不足，而且你还不尊重你的前辈。你看看在座的各位，多数都比你大，你看到的问题，这些人难道都看不到么？事情不是你想象那么简单。我们管理人员就是要解决现实运营中存在的问题的。希望你要好好反思自己。

　　等到检查组走了以后，这个分公司主管，又单独把年轻人找到了办公室，然后关起门来说：年轻人，你就是我们公司的未来啊，现在公司内忧外患，你说的一点都没错，以后公司就仰仗着你这样既有眼光，又有能力还年富力强，敢闯敢拼的人去开拓一片新天地啊。

　　主管领导笑着说：年轻人，我这是你啊，你想想，那么多人的场合，你说出了所有问题的，即使你说的都是对的，你就把咱们分公司所有这些前辈得罪了，以后该怎么开展工作，我在他们面前了你，他们就不会记恨你，最多嘲笑一下你而已，以后你大可以施展你的能力，在业绩上让他们哑口无言么。

　　这个分公司的主管就向我们展现了最高明的沟通艺术：在上级检查的时候，有个愣头青了公司的短板，怎么办？

　　掩饰和否认都不对，首先承认自己工作的失误，承担一个领导的责任，然后坦承任何公司都有可能碰到问题，自己有能力解决，再这个年轻人，安抚住公司管理层，也成功地淡化了他说的这些问题，同时让上级领导放心。

　　最高明的沟通是他再次找到这个年轻人，没有事后给他穿小鞋，而是鼓励他，打消他的顾虑，让他继续保有工作的。这位主管就像一个高明的舵手，成功地化解了危机，甚至将危机变成了转机，公司可能因为这个年轻人的冲劲开创新的天地。

　　反观这个年轻人，他一片赤城，感觉到了公司的危机，想要在上级视察的时候说出来公司，可他这样在会上冒冒失失说出来，会起到什么效果呢。

　　公司会因为他的一番话就提拔他然后公司就会么？大概率是他因此失去了分公司领导的信任，还得罪了几乎所有自己身边的人。如果他提前将自己的观点与主管自己的领导沟通，估计就不会有这样的危机了。